Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16/04/2026
La présente politique explique les conditions de retour, de remboursement et, le cas échéant, d'échange des produits achetés sur AUVEA. Elle fait partie intégrante des conditions d'achat.
1) Principes généraux AUVEA vend des produits de soin de la peau. Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, les retours sont soumis à des règles strictes d'éligibilité. L'objectif est de garantir que tout produit accepté en retour n'a pas été utilisé et peut être contrôlé dans des conditions sanitaires satisfaisantes.
Avant de commander, il est recommandé de consulter attentivement les informations produit. En cas de doute, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@auvea.skin.
2) Délai pour demander un retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre volonté de retour ou de rétractation.
La demande se fait exclusivement par email : contact@auvea.skin Merci d'indiquer dans votre message :
- votre numéro de commande
- le(s) produit(s) concerné(s)
- votre décision de retour (le motif est facultatif)
3) Condition essentielle d'éligibilité (hygiène) Un produit de soin de la peau ne peut être repris que s'il est strictement dans un état permettant le contrôle et, lorsque cela est possible, la remise en stock. Par conséquent, un retour est accepté uniquement si, à la réception du colis retour, le produit remplit toutes les conditions suivantes :
- Produit non utilisé
- Produit non appliqué sur la peau
- Produit non ouvert et non altéré
- Aucun signe d'utilisation : pas de traces de produit, d'usure, de salissure, d'odeur ou de détérioration
- Accessoires, notices et éléments fournis présents et intacts
- Emballage d'origine présent, ou emballage équivalent assurant une protection correcte durant le transport
Pour des raisons d'hygiène, tout produit descellé et utilisé ne peut pas être repris. Tout produit présentant la moindre trace d'usage pourra être refusé. Un article refusé peut être renvoyé au client.
4) Produits non repris Les retours ne sont pas acceptés notamment dans les cas suivants :
- Produit utilisé, même une seule fois
- Produit appliqué sur la peau
- Produit présentant des traces d'utilisation, d'ouverture, d'odeur ou d'altération
- Produit retourné incomplet ou abîmé
- Produit retourné hors délai
- Accessoires ou produits de soin descellés et/ou utilisés
Ces règles existent parce que les produits de soin de la peau sont des produits sensibles sur le plan sanitaire, et qu'un produit utilisé ne peut pas être remis en vente.
5) Procédure de retour
- Envoyer une demande à contact@auvea.skin (avec numéro de commande).
- Attendre les instructions de retour (adresse et modalités).
- Préparer le colis : produit protégé, complet, avec emballage adapté.
- Expédier avec un mode d'envoi disposant d'un suivi. Conserver la preuve d'expédition.
Sans suivi, il est difficile d'ouvrir une enquête en cas de perte, et cela peut compliquer le traitement.
6) Frais de retour Sauf erreur de AUVEA (mauvais article envoyé) ou défaut avéré à la réception, les frais de retour restent à la charge du client.
7) Contrôle à réception Tous les retours sont contrôlés. Le remboursement dépend du résultat de ce contrôle. Le fait d'avoir demandé un retour ne signifie pas automatiquement qu'il sera accepté : l'acceptation dépend de l'état du produit retourné.
8) Remboursements Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai raisonnable après validation du retour.
En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont généralement pas remboursés. En cas de retour total, les règles applicables peuvent conduire au remboursement de la livraison standard ; le cas échéant, seule la livraison standard est concernée (les options premium restent à la charge du client).
9) Échanges Pour des raisons de gestion de stock et de rapidité, les échanges ne sont pas garantis. Si vous souhaitez un autre produit, une autre référence ou un autre format, la solution la plus simple consiste à passer une nouvelle commande. Si votre retour est accepté, vous serez remboursé conformément à la présente politique.
10) Produit défectueux ou erreur de préparation Si vous recevez un produit présentant un défaut manifeste à la réception ou si vous recevez le mauvais article, contactez contact@auvea.skin dès que possible en fournissant :
- le numéro de commande
- des photos/vidéos claires du produit, de l'étiquette et du colis
Après analyse, une solution adaptée pourra être proposée (remplacement si disponible, remboursement, ou autre solution appropriée).
11) Rappel sur la nature du produit Les produits AUVEA sont des produits de soin de la peau destinés à un usage cosmétique externe. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux ou des médicaments, sauf indication contraire expresse. Un retour ne peut pas être fondé sur l'attente d'un effet médical particulier. En cas de réaction cutanée, d'irritation persistante ou de problème dermatologique, il est recommandé de consulter un professionnel de santé.
12) Contact contact@auvea.skin