Conditions générales de vente
Voici les CGV adaptées pour Auvea :
Conditions Générales de Vente (CGV) — AUVEA
Dernière mise à jour : 16/04/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») s'appliquent à toute commande passée sur le site AUVEA par un consommateur. En validant une commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les CGV sans réserve.
1) Identité du vendeur et contact Le Site est exploité sous le nom commercial AUVEA. Contact unique : contact@auvea.skin
2) Objet Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le Site, notamment des produits cosmétiques de soin de la peau, tels que des soins topiques et accessoires associés.
3) Produits Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations mineures peuvent exister (rendu des couleurs selon écran, variations de lots, différences de perception). Les photos et visuels ont une valeur illustrative.
Le client est invité à consulter attentivement les fiches produit, les caractéristiques techniques, les modalités d'utilisation et, le cas échéant, les conseils d'entretien avant toute commande.
4) Information essentielle et limitation de promesse Les produits AUVEA sont des produits cosmétiques de soin de la peau destinés à un usage externe. Ils ne constituent pas des dispositifs médicaux ou des médicaments, sauf indication contraire expresse. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie.
Le client reconnaît que :
- le produit ne garantit pas la résolution d'un problème de santé dermatologique ;
- en cas de réaction cutanée, d'irritation persistante, de pathologie dermatologique, d'antécédents médicaux ou de doute sur l'utilisation d'un produit, il convient de consulter un professionnel de santé avant utilisation ;
- le vendeur ne fournit pas de conseil médical.
5) Prix Les prix sont indiqués en euros. Les frais de livraison éventuels sont affichés avant validation du paiement. Le vendeur peut modifier les prix à tout moment, mais le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
6) Commande Le client passe commande en sélectionnant les produits et variantes souhaités, puis en validant le panier. La validation de la commande implique l'acceptation des CGV.
Le vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas d'incident de paiement, de fraude présumée, ou de demande manifestement anormale.
7) Paiement (Shopify Payments) Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les paiements sont traités via Shopify Payments, par l'intermédiaire de la plateforme Shopify. Le vendeur ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes. En cas de refus du paiement, la commande n'est pas confirmée.
8) Confirmation de commande et preuve Une confirmation de commande est envoyée par email. Les enregistrements informatiques de la plateforme Shopify constituent un moyen de preuve des transactions, sauf preuve contraire.
9) Livraison La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies. Une erreur (adresse incomplète, code erroné, nom incorrect) peut entraîner un retard, un retour colis ou une non-livraison, sans que la responsabilité du vendeur puisse être engagée.
Les délais de livraison sont indicatifs. Les retards imputables au transporteur ou à un événement extérieur (périodes de forte activité, grève, incidents logistiques, perturbations douanières, ou tout autre événement indépendant de la volonté du vendeur) ne peuvent donner lieu à indemnisation automatique.
En cas de colis indiqué comme livré par le suivi, le client s'engage à effectuer les vérifications usuelles (voisinage, gardien, point relais, adresse) et à contacter le vendeur si nécessaire.
10) Droit de rétractation et retours (vente à distance) Lorsque le droit de rétractation s'applique, le client peut notifier sa décision dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par email à contact@auvea.skin.
Toutefois, compte tenu de la nature des produits, des conditions strictes d'hygiène s'appliquent. Un retour n'est accepté que si le produit est :
- non utilisé ;
- non appliqué sur la peau ;
- sans trace d'ouverture, d'utilisation, d'odeur, de salissure ou d'altération ;
- retourné complet, avec ses accessoires éventuels ;
- correctement protégé pour le transport.
Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés et/ou utilisés peuvent être exclus du retour lorsqu'ils ne peuvent pas être remis en vente dans des conditions sanitaires satisfaisantes.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retours et remboursements publiée sur le Site, laquelle complète les présentes CGV.
11) Remboursements Le remboursement intervient après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement initial. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné ne respecte pas les conditions d'éligibilité (usage, traces d'utilisation, détérioration, produit incomplet, ou retour non conforme).
12) Garanties légales Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les limites et conditions prévues par la réglementation applicable.
Pour toute demande liée à une non-conformité ou à un défaut, le client doit contacter contact@auvea.skin en précisant le numéro de commande et en fournissant des éléments utiles (photos/vidéos).
Les garanties légales ne couvrent pas :
- l'usure normale ;
- les dommages liés à une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, une chute, un choc ou une utilisation non conforme ;
- le remplacement normal des consommables ;
- une attente de résultat médical.
13) Responsabilité Le vendeur ne peut être tenu responsable :
- d'une mauvaise utilisation du produit ;
- d'un usage non conforme aux recommandations ;
- d'une attente médicale non conforme à la nature du produit ;
- des retards et incidents imputables au transporteur ou à un événement extérieur.
Sauf disposition impérative contraire, la responsabilité du vendeur est limitée au montant payé pour la commande concernée.
14) Données personnelles Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité. Le client peut exercer ses droits en écrivant à contact@auvea.skin.
15) Propriété intellectuelle Tous les éléments du Site et de la marque AUVEA sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
16) Force majeure Le vendeur ne pourra être tenu responsable en cas d'événement extérieur imprévisible et irrésistible empêchant l'exécution de ses obligations.
17) Droit applicable et règlement des litiges Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de difficulté, le client est invité à contacter contact@auvea.skin afin de rechercher une solution amiable avant toute action.