Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 16/04/2026
La présente politique d'expédition explique les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site AUVEA.
1) Zone de livraison AUVEA livre dans les zones proposées au moment de la commande. Les destinations disponibles peuvent évoluer à tout moment.
2) Délai de préparation des commandes Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai correspond au temps nécessaire pour traiter la commande, vérifier les articles et préparer le colis avant son expédition. En période de forte activité, de promotions, de jours fériés ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé.
3) Délais de livraison Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 12 jours ouvrés. Le délai total estimé entre la commande et la réception peut donc varier selon la destination, le transporteur, les périodes d'activité et les éventuels aléas logistiques. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas une garantie ferme.
4) Suivi de commande Lorsqu'un suivi est disponible, le client reçoit un email de confirmation d'expédition contenant les informations utiles pour suivre l'acheminement de sa commande. Il appartient au client de vérifier également ses emails indésirables/spams si aucun message n'est reçu.
5) Frais de livraison Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement. AUVEA se réserve le droit de modifier ses frais de livraison à tout moment, étant précisé que les frais facturés sont ceux affichés lors de la validation de la commande.
6) Adresse de livraison Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande. En cas d'erreur dans l'adresse indiquée, d'adresse incomplète, de nom incorrect, de code postal erroné ou de toute autre information inexacte, AUVEA ne pourra être tenue responsable d'un retard, d'une non-livraison ou d'un retour du colis.
7) Retards de livraison Des retards peuvent exceptionnellement survenir pour des raisons indépendantes de la volonté de AUVEA, notamment en cas de :
- forte activité logistique,
- grève,
- perturbation du transport,
- incident douanier,
- conditions météorologiques,
- événement exceptionnel ou cas de force majeure.
Dans ce cas, AUVEA ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un événement extérieur.
8) Colis indiqué comme livré Si le suivi indique que le colis a été livré, il appartient au client de procéder aux vérifications usuelles : voisinage, gardien, point relais, boîte aux lettres, adresse de livraison renseignée. En cas de difficulté, le client doit contacter contact@auvea.skin dans les meilleurs délais.
9) Colis perdu, endommagé ou anomalie de livraison Si un colis est perdu, manifestement endommagé à la réception ou si une anomalie est constatée, le client est invité à contacter contact@auvea.skin dès que possible en précisant :
- le numéro de commande,
- la nature du problème,
- et, si possible, des photos utiles.
Chaque situation fera l'objet d'une vérification afin de proposer une solution adaptée.
10) Contact Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison d'une commande, vous pouvez nous écrire à : contact@auvea.skin